帮助中心

登录后进入课程详情，确认尚未持有该课有效学籍，即可创建订单并支付：

• 若存在未支付订单，系统会优先复用，避免重复下单；
• 0 元课程下单后直接开通，无需支付；
• 付费课程支付成功后自动开通学籍，并发送站内信。

播放课时前系统会校验学籍：

• 无学籍或学籍已撤销 → 无权学习；
• 学籍已过期 → 提示课程有效期已到期。

请先确认该课已开通且仍在有效期内，再进入学习。

在已开通学籍的课程下进入考试：

• 若存在未交卷试卷，系统会优先恢复继续作答；
• 若考试配置了尝试次数上限，已交卷次数用尽后将无法再次进入正式考试。

正式交卷次数与模拟练习分开统计，模拟练习一般不占用正式考试次数。

证书按课程绑定的发证规则校验，常见条件包括：

• 学籍学习进度达到规则要求的最低进度；
• 如规则配置了最低分数，还需有达到及格要求的正式考试记录。

不满足条件时无法提交申请。同一规则若已有处理中的申请，请勿重复提交；已签发则直接查看已有证书。

平台面向建造、安全生产、施工现场专业人员（八大员）、继续教育等培训场景，提供：

• 课程学习与进度记录
• 在线考试与练习
• 报名审核 / 在线购买 / 兑换码开通
• 结业证书申请与公开验真
• 直播课预约与观看

具体可学课程以「课程中心」上架内容为准。

支持以下方式：

• 手机号 + 短信验证码：未注册会自动创建学员账号；
• 手机号 + 密码：需账号已设置登录密码且未被禁用；
• 身份证信息注册：填写姓名、身份证号、手机号、密码与图形验证码，注册成功即完成实名并登录。

短信验证码有发送间隔限制，请勿频繁点击获取。

正式环境以微信支付等配置通道为准；联调/演示环境可能启用模拟支付，用于验证「下单 → 确认支付 → 开通学籍」全流程。

具体可用通道以您当前页面展示的支付方式为准。支付结果以服务器确认成功为准，请勿重复提交。

学习进度由播放心跳上报，用于累计有效学习时长与完成度。为防止挂机与刷进度：

• 单次心跳推进幅度有上限；
• 大幅拖拽进度可能被记为异常；
• 观看达到约 95% 进度后记为该课时完成，并回写课程总体学习进度。

建议按正常语速连续观看，以保证进度真实有效。

部分考试开启了「考前人脸核验」。进入前须完成比对；近期已通过的核验在有效期内可复用。若提示未采集人脸，请先到个人中心采集后再进考。

为防止刷申请，系统对每位学员每日证书申请次数设有上限（默认约 3 次，以平台配置为准）。请次日再试，或先确认是否已有处理中 / 已签发的证书。

同一门课只需保留一条有效学籍，开通方式有三种：

1. 线下/报名审核：提交报名申请，后台审核通过后自动开通学籍；
2. 在线购买：下单并支付成功后开通学籍；
3. 兑换码：输入有效兑换码即时开通学籍。

若您已有该课的有效或永久学籍，系统会提示无需重复报名或购买。

学员账号被停用后，无法登录或刷新登录态。请联系培训机构管理员核对账号状态。账号恢复启用后，需重新登录。

平台采用单设备登录策略：同一账号在新设备登录成功后，旧设备会话会失效。修改登录密码后，历史会话也会全部作废，需重新登录。

访问令牌有时效，过期后可用刷新令牌续期；刷新失败时请重新登录。

正常情况下支付成功会立即开通学籍。若页面未及时刷新：

1. 返回「我的课程 / 学籍」查看是否已出现该课；
2. 查看站内信是否收到开通通知；
3. 仍无结果时，保留订单号联系机构，由后台核对订单状态（已支付订单不会因重复回调重复开通）。

部分课程配置了防挂机弹窗（抓拍核验或随堂小测）。请按提示完成：

• 抓拍：需通过人脸比对（请先完成人脸采集）；
• 小测：按要求作答，连续答错达到上限可能导致本场校验失败。

弹窗由服务端按本场次数与时间间隔触发，属正常学习管理流程。

正式考试有作答时限。到达截止时间后，系统可在短暂宽限后自动交卷并进入判分。交卷操作也有频率限制，请勿连续狂点提交。

请关注试卷剩余时间，预留检查与提交时间。

申请成功后证书先进入「处理中」，由系统异步生成 PDF。生成完成后状态变为「已签发」，可在证书详情下载。

下载链接通常带短时签名，过期后请重新打开详情获取新链接。

开通学籍时，会按课程配置的「默认有效天数」计算：

• 有效天数 > 0：学籍为限期有效，到期后无法继续学习；
• 有效天数为 0：学籍为永久有效。

过期或被撤销的学籍不能播放课时。如需续学，请联系机构重新开通（再次购买、兑换或走报名审核）。

登录后可在个人中心补交真实姓名与证件信息完成实名。部分能力（如证书申请展示、人脸核验关联）依赖实名信息。

请确保信息真实准确；提交后请勿随意篡改他人身份信息。

同一学员对同一课程若已存在「有效」或「永久」学籍，系统不允许重复购买，避免重复扣费。若学籍已过期或被撤销，可再次购买或通过兑换码 / 报名审核重新开通。

播放地址带签名时效（通常数分钟至十余分钟量级）。超时后请重新进入课时获取新地址，勿长期缓存旧链接。

交卷后系统判分（可能异步完成）。成绩结果一般包含得分、及格分与是否通过：得分达到及格分即判定通过。错题可进入错题本复习。

请核对验真码是否完整、证书是否已签发。以下情况验真会无效：

• 仍在生成处理中；
• 证书已被冻结；
• 验真码输入错误。

验真接口有访问频率限制；短时间内对同一证书异常高频扫码可能触发自动冻结，冻结后需联系机构处理。

登录后可在消息中心查看站内信。常见通知包括：

• 报名审核通过 / 驳回（含驳回原因）
• 支付成功并开通学籍
• 兑换码兑换成功

请及时查看，以免错过审核或开通结果。

建议尽早完成人脸采集。以下场景可能要求人脸核验：

• 进入需要人脸核验的考试；
• 视频学习过程中的防挂机抓拍弹窗；
• 部分直播进房核验。

未采集人脸时，相关流程会提示「未采集人脸」，请先到个人中心完成采集后再继续。

当前学员端不提供自助退款入口。待支付订单可由机构侧关闭；已支付并开通学籍的订单，如需退费或调整学籍，请联系培训机构线下处理，不要重复下单。

在直播列表可预约即将开始的场次。进入直播间一般需场次状态为「未开始/直播中」；部分场次要求人脸核验。

进入后按提示使用音视频房间能力；离开直播间会记录观看时长。若无法进房，请检查网络、场次状态与是否已登录。

模拟练习用于抽题练习与即时看解析，答错会写入错题本，通常不占用正式考试次数，也不作为证书申请的正式成绩依据。正式考试成绩才会用于是否通过及证书条件中的成绩要求。

公开验真页面对姓名等个人信息做脱敏展示，用于保护隐私，同时仍可核验证书真伪与状态。完整信息以本人登录后的证书详情及正式 PDF 为准。

已签发证书支持公开验真，一般可通过验真码 / 编号查询，无需登录。验真结果会对姓名等敏感信息做脱敏展示。

仅「已签发」状态的证书验真有效；处理中、已冻结等状态会提示无效。请勿短时间内频繁扫同一证书，异常高频访问可能触发自动冻结。